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禁止好评返现,对中小卖家来说是好事吗?

2022-01-13【头条资讯】人已围观

简介有网购经历的人都知道,网购本身就是件透支信用的事情。

因为买家在付款时,无法看到商品实物也无法现场体验。

所以店铺信用及口碑,将对用户购买决策产生很大影响。

也因此不

有网购经历的人都知道,网购本身就是件透支信用的事情。

因为买家在付款时,无法看到商品实物也无法现场体验。

所以店铺信用及口碑,将对用户购买决策产生很大影响。

也因此不少网店商家通过返现、红包、卡券等方式,诱导消费者对产品做出非客观评价。

就像“给5分加XXX字好评返现5元”等等,特别是近些年这种现象甚嚣尘上。


淘宝再次整顿好评返现


可就当我们以为这种状态将无休止延续下去的时候,21日晚淘宝网发布了关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知。

淘宝表示为了让评价内容更真实,将对《淘宝网评价规范》相关条款进行变更,并于2021年12月28日正式生效。

通知显示,此次变更内容主要包括调整评价内容及行为要求、明确评价违规处置措施。


针对卖家:

明确提出不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价;

不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”;

不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实评价;

不得自行或通过第三方故意给予同行与事实不符评价等。


违规处理方面:

针对违规信息,淘宝网会根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施;

针对违规卖家,采取向买家赔付一定金额、下架删除商品,限制使用阿里旺旺、扣分等措施。

消息一出,人们重新认识了问题的严重性......



其实一直以来,好评返现不是新花样而是老顽疾,它具备普遍性与长期性的双重特征。

普遍性方面,任何一个电商平台只要用户数达到阿里、京东的体量,好评返现这类问题就必然存在。

这不是中国特色,国外电商无论是亚马逊还是 ebay,都曾发生过无数卖家利用激励性手段诱导买家评价的事情。

长期性方面,回顾过往,各大平台对刷好评返现行为的打击从未断绝,只是并未有效遏制。

2009年淘宝就开展过“诚信自查行动”,当时查封近千家店铺,原因就是虚假评价扰乱平台信用体系。

今年7月亚马逊还集中封店,根源依然是“滥用评论”,大量聊天信息显示商家与客户之间就好评达成交易。


十多年间因好评返现等乱象愈演愈烈,以致《电子商务法》、《消费者权益保护法》频繁发布规定:

电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

连国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》......

至此我们也不由得心生疑问,为什么诸多法律条文三令五申明确禁止,还有商家挺而走险?


规则衍生出返现利益链


这与淘宝规则有关。

卖家做好评返现,都是为了提高店铺动态评分。

评分有多重要?虽然店铺间动态评分看起来相差无几,可能只是小数点后一位的差别。

可对应到销量上,却是成百上千的差距。因为在淘宝天猫规则下,它影响的东西很多。

包括开店权限、活动通过率、店铺转化率、宝贝搜索排名等,这几点一下卡住了许多人的脖子。

比如,店铺动态评分达到店铺所属主营一级类目要求才能开店。

天猫女装要求是店铺动态评分前三项均值大于等于4.71,保健食品则不少于4.82。

比如商家店铺动态评分低于 4.6,甚至都不能报名参与平台的各大活动。

至此不难理解,正因好评返现是上调评分的有效手段,商家才明知不可为而为之。

现在回过头看,商家用好评返现贿赂消费者的做法固然不对,但细品还是能发现淘宝评价规则本身也存在弊端。

在评分至上、引导虚假评论毫无成本的当下,商家就算规规矩矩经营,用心做产品和推广,让访客量、单量不断提升。

也招架不住店铺动态评分原地徘徊不动、增长缓慢,甚至轻而易举被大搞特稿好评返现的同行超越,直到被平台淘汰出局。

长此以往,劣币驱逐良币。让玩弄手段者获利,让诚实经营者吃亏,买卖公平的原则、评价制度的公信力被蚕食。



总而言之,规则没有完全鼓励正向竞争。如果淘宝不改变,好评返现将很难禁止。

评价机制的健康运行,是电商经济的根基,评价机制失真将反噬电商经济的发展。

要想彻底遏制这种不良现象,需监管部门、平台、消费者多方共同发力。

监管部门应持续加大监测和处罚力度,充分发挥举报机制和黑名单制度,做到早发现问题早干预处理。

平台亦应完善评价制度,通过技术手段积极识别虚假、诱导评价,对其进行删除、屏蔽。

广大消费者则应坚持原则,对诱惑不动心、不配合,做到真实评价莫为蝇头小利推波助澜。 


最后还要说一下,淘宝这次整顿对卖家有什么影响


可以说线上交易信用体系重建、经营环境的洗牌,为大中小卖家创造了公平竞争的机会。

好评返现“外挂”被掐断,大家便在一定程度上重回同一起跑线,而且注意力将重新聚焦到产品上。

毕竟产品是影响转化的重要因素,严格把关产品是做电商的本质。

只有通过提升产品质量给消费者带来更好的服务,这样带来的好评才有意义、才货真价实。

Tags:好评返现   淘宝

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