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新任管理者,不知道如何着手怎么办?

2021-10-10【随笔分享】人已围观

简介公司一储备经理来我部门学习,安排我做导师,这位同事一来就向我请教如何做管理。

我说你要听怎么做管理的话,建议你买一些书来看,而不是听我讲。管理不是知识,而是技能,不是学来的

公司一储备经理来我部门学习,安排我做导师,这位同事一来就向我请教如何做管理。

我说你要听怎么做管理的话,建议你买一些书来看,而不是听我讲。管理不是知识,而是技能,不是学来的,而是需要练习。

我说你想学管理的话,我给你制定一个实践计划,我会给你安排一些任务和目标,你带着任务去学习,在实践的过程中,遇到什么问题和困难你及时和我沟通和讨论,你会学到更多更快。

关于学习有一个法则叫721法则,讲的是成年人学习最好方式70%是在工作中学习,20%是向他人学习,10%是专业的培训。

学习还有三个层次:知识、技能和态度。知识是可以通过脑子记忆学来的东西;技能则需要动手去做,去实践,去练习;态度就是处事的观念,需要用心去悟。

管理书籍中的理论几乎属于态度层面的知识,因为管理面临的场景千变万化,那些方法只不过是作者从某一个具体的场景总结出来的,不一定实用你的管理场景。

你说泰勒的科学管理有用还是德鲁克的现代管理学理论有用呢?都不一定!我看很多企业两位大师的理论都在用。所以,完全参照某些管理学的书籍去做管理往往是不凑效的。

所以要学管理,只有躬身入局,去遇到问题,解决问题,在干中学,才能学到实用的技能。

那躬身入局以后,从什么地方着手学呢?过去我给刚上任的主管做培训,有学员问到我:刚上任不知道如何着手怎么办?

我告诉他,你首先要搞清楚三个问题,你的管理就开始了。我把这三个问题也分享给这位储备干部。


第一个问题是:规则是什么?


所谓的规则就是公司的目标、KPI考核逻辑、公司的规章制度等。

比如说快递行业,有个指标叫客诉率,什么算客诉呢?就是只要客户打了客服电话投诉就算客诉,其中又分操作类、时效类、安全类、态度类。这些客诉是如何鉴定责任呢?其中就有很多细节,这就是规则。

管理者的主要职责就是带领团队实现组织交付的目标,所以必须梳理出你接到的各项指标是什么,这些指标逐步分解,就形成各项KPI的考核,你必须要清清楚楚。

你还需要了解公司的规章制度,这样在管理过程中做到“有法可依”,而不是拍脑袋做决定。

当然,如果是高层管理,你需要自己制定目标和规章制度。你是中层,也可能需要增加一些团队规则,在大团队的文化背景下有自己的小团队文化。


第二个问题是:规范是什么?


有了规则以后,就需要去遵守规则,那怎样算遵守规则呢?得有一个标准。

比如快递行业如何避免客户投诉快递员服务差,那就要求快递员有标准的行为,比如微笑服务、电话标准服务、统一工服工牌等。

这些标准就是规范。


第三个问题是:如何管控?


目标达成只是一个结果,只要团队每一个人按照规范去行为,指标达成只是自然的事情。

那么问题来了,怎么才能让大家遵守规则呢?

首先是要让大家懂规则,这就开始你的管理动作了。你懂规则不代表大家懂,所以我一直强调,管理者第一项要练技能是培训技能。

记得我做互联网行业的时候,每一个晋升的主管必须要通过一项认证,那就是讲师认证。

关于培训技能,有机会再做分享。今天就说一说一个重要的心法,那就是化繁为简。过去我做过一件事情,我把公司八页纸的行为规范简化成不到一百字的顺口溜。你不一定也这样做,但是你培训时至少要让下属能够很容易理解。

让大家懂规则,还有一个重要的点,就是懂得规则背后的意义,最好是要诠释出对他们有好处的意义,否则就会出现这样的情况:我懂,但我不愿意去做。

稻盛和夫的经营哲学有一个重要的心法,就是要让每一个员工知道他所做的工作的意义。

其次要让大家守规则,这就进入管理的难点了。知道和做到的距离太远了,前面第一步只是解决团队知道规则和规范的问题,现在要解决做到的问题。

如果大家知道了,也能做到了,都能按照规范去做,你可以无为而治了,那是管理的最高境界,这也是每一个管理者终极目标,虽不能至,心向往之。

所以,就要去做管控,那如何去管控下属,让他们遵守规则呢?

我把这个问题翻译成:管理的抓手在哪里?

其实就三个抓手:抽查、面谈、质询。

我们老板有一句经典的话:员工不会做你强调的事,只会做你检查的事。

通过抽查,了解下属团队的执行情况,抽查到有问题的下属对其进行面谈辅导,再不执行就做质询,并抽查的问题公之于众,让团队每个成员都知道,也相当于一遍培训。

什么时候可以停止抽查呢?就是抽不出问题的时候,员工便养成习惯了。

其实,管理没有什么新方法,重复以上的动作就可以了。


总结一下:


刚上任的管理人员,首先要搞明白三个问题:规则是什么?规范是什么,如何管控?然后就可以开始你的管理了,当然你还需要练就一种能力,能够将规则和规范让所有人知晓理解,你需要有一定的培训能力。

Tags:管理

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